En este estado se realiza la recogida por medio de un transportista externo para su entrega en nuestras instalaciones

Por entrada entendemos la entrega del equipo en nuestras instalaciones.

A través del dignóstico determinaremos los problemas del equipo e identificaremos las piezas que pueda requerir.

Si su equipo está en garantía deberá Vd aportar la factura de compra correspondiente o la tarjeta de garantía. En caso contrario Vd deberá pagar por los servicios utilizados de acuerdo con nuestras Condiciones Generales

El diagnóstico nos permitirá determinar la avería de su equipo. Si su equipo está en garantía pero presentara algún daño físico o de software recuerde que el Fabricante no cubrirá la garantía.

Las piezas necesarias para una reparación en garantía son proporcionadas gratuitamente por el Fabricante. En función de su stock el plazo de reparación puede dilatarse. Si este plazo superase los 15 días contactaremos con Vd.

A la recepción de las piezas realizamos su reparación.

Todos los equipos salen debidamente limpios y embalados. Si su embalaje original no fuera adecuado y pudiera suponer un riesgo para su equipo utilizaríamos un embalaje propio que le facturaríamos.

Recuerde que si su equipo no está cubierto en garantía deberá Vd pagar previamente a su retirada. Si está en garantía el propio Fabricante asume el coste por lo que Vd no deberá realizar pago alguno.

La salida supone la entrega del equipo. Esta puede realizarse por transporte externo o en nuestras instalaciones. Si no se hubiese realizado a los tres días desde su aviso comuníquenoslo.

Si su servicio no pudiera prestarse por algún motivo (falta de factura, falta de NIF, estar pendiente de aceptación de presupuesto, etc.) quedará separado en un proceso de incidencia para su perfecto control.

El equipo ya no se encuentra en nuestras instalaciones.

Nuestro sistema de gestión archiva un histórico con todos sus datos para el control de las garantías de nuestro servicio.

Determinados servicios DOA de Packard Bell de ordenadores portátiles puedes ser atendidos directamente por el fabricante.