UTILIDADES
CÓMO LLEGAR A MICROMA
09 de Febrero de 2009
Lea las preguntas más frecuentes e introduzca sus propias cuestiones:
| 1.- | ¿Cómo conozco el estado de garantÃa de mi equipo? |
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El periodo de garantÃa de su equipo está determinado por el fabricante en la hoja de garantÃa que acompaña al equipo. Consúltela.
Habitualmente es un periodo de un año desde el momento de su fabricación mas el tiempo normalmente empleado en su comercialización (entre 1 y 2 meses) por lo que recomendamos que aporte siempre al Servicio Técnico copia de la factura de compra por si se hubiera rebasado este plazo estándar. La ley obliga a atender a este plazo desde el momento de la venta pero el fabricante para su control solo dispone del periodo aproximado antes descrito. Esta cobertura en garantÃa puede ser distinta de la amparada por la Ley de Consumo que cubre hasta dos años siempre y cuando vd demuestre que el problema era original en la máquina y no ha sobrevenido por uso habiendo persistido desde el momento de su compra. Si vd cree que este es su problema contacte directamente con el Fabricante, su servicio técnico no tiene potestad para modificar las condiciones de garantÃa. | |
| 2.- | ¿Cuanto cuesta reparar mi equipo? |
| Si su equipo está en garantÃa el fabricante asumirá el coste.
Si no lo está, Microma emitirá un presupuesto de acuerdo con la Ley consignando qué elementos requieren cambiarse y su coste, asà como los gastos necesarios de mano de obra y transporte si Vd hubiese solicitado este servicio extraordinario. Cuando nos sea posible, y siempre con el objetivo de hacer mas barato el coste total de nuestro servicio, ofertaremos elementos alternativos (identificados como sustitución) al componente original del fabricante de preciomas asequible por lo que Vd deberá elegir el que prefiera. Por favor compruebe las condiciones generales de contratación que tenemos publicadas (y que acompañan a nuestros documentos de recogida) de forma previa a la entrega del equipo para conocerlos costes de nuestro servicio. Una vez firmado el Albarán de entrega o el presupuesto Vd deberá abonar lo indicado para retirar el equipo. Y recuerde que la no aceptación del presupuesto tiene un cargo de 35€ (+ IVA)para cubrir el coste de atención y diagnóstico realizados. | |
| 3.- | Necesito un informe técnico para mi seguro |
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Hay dos orÃgenes principales en la averÃa de un ordenador: las roturas fÃsicas y los problemas técnicos derivados del propio desgaste del Hardware o de incidencias con su software periféricos o internet.
La cobertura de la garantÃa, durante el periodo de su vigencia, solo cubre los problemas HW derivados de un fallo de los componentes del equipo no originados por una negligencia o fuerza mayor. Vd puede ampliar esta información en su tarjeta de garantÃa. Para este tipo de problemas existen coberturas de ampliación de garantÃas o de mantenimiento. Los problemas fÃsicos: roturas, mumedades, subidas de tensión o hurtos que no cubren ni las garantÃas ni sus ampliaciones selen cubrirse mediane contrataciones de seguros. Tenga Vd en cuenta que estos seguros no cubren, por tanto los daños estándar que cubre una garantÃa y que en ese caso no podremos emitir un informe determinando el origen de la averÃa. Su seguro no cubrirá el coste de la intervención y nosotros no podremos emitir un informe que certifique cuál ha sido el origen del daño salvo que este sea muy evidente. Solo podremos diagnosticar qué elemento debe cambiarse para devolver al equipo su funcionalidad. Microma, por tanto, no emite informes periciales, solo identifica en sus presupuestos, de acuerdo con la Ley, qué elemento falla en el equipo y necesita ser sustituido. | |
| 4.- | ¿Qué son los gastos de tramitación del servicio fuera de garantÃa de Packard Bell? |
| El concepto de gastos de tramitación responde a la necesidad de prestarle el mejor servicio posible mediante una red de Servicios de Asistencia Técnica oficiales Certificada y un soporte de Atención Telefónica prestado directamente por Packard Bell, donde se le atiende, recomienda y en múltiples casos solventa sus dudas y problemas sin necesidad de acudir al SAT.
La certificación como SAT Oficial de Packard Bell garantiza que el Servicio donde le atienden
Por lo tanto, los llamados "Gastos de Tramitación" suponen el valor añadido que le aseguran que su equipo esté siendo reparado por un Servicio Técnico Oficial de Packard Bell con los mayores controles de calidad. En otros servicios técnicos no oficiales no encontrará esta garantÃa de uso de piezas originales y de personal técnico especializado en nuestra marca por lo que sus plazos de respuesta se dilatarán y sus costes podrÃan aumentar. | |
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